Bi erakundek gertakari oso antzeko bat jasan dezakete eta emaitza guztiz desberdinak lor ditzakete.
Lehenengoak mehatxua kontrolatzea lortzen du, gertatutakoa dokumentatzen du eta ohiko funtzionamendura itzultzen da.
Bigarrenak gauza bera egiten du, baina gertatutakoa berrikusten du, hobekuntzarako aukerak identifikatzen ditu eta bere prozedurak eguneratzen ditu, gertakaria berriro gertatzen bada, taldeak lehenago detektatu eta erantzun ahal izan dezan.
Bien arteko aldea ez dago erabiltzen dituzten tresnetan edo taldeen tamainan. Gertakari bakoitza ezagutza bihurtzeko duten gaitasunean datza.
Hau da, hain zuzen ere, SOC Critical Path (SCP) ereduaren azken fasea. Hobekuntza jarraitua ez da behin-behineko jarduera edo urteko berrikuspen gisa ulertu behar, baizik eta SOCren ohiko funtzionamenduan integratutako prozesu gisa.
Zer gertatzen da ikerketa bat amaitzen denean?
Erakunde askotan, gertakari baten ebazpenak prozesuaren amaiera ere markatzen du.
Hala ere, une horretan hasten da SOCaren heldutasunean eragin handiena duen jarduera bat.
Ikerketa bakoitzak informazio baliotsua eskaintzen du:
- Mehatxua garaiz detektatu al zen?
- Zer informazio falta zitzaion analistari?
- Atzerapenik egon al zen ikerketan zehar?
- Zein erabaki izan ziren eraginkorrenak?
- Lehenago detektatu al zitekeen?
Galdera hauei erantzuteak hurrengo gertakarian aplika daitezkeen hobekuntzak identifikatzeko aukera ematen dizu.
Ikerketa bat hobekuntza ukigarri bihurtzea
Lortutako ezagutzak balioa gehitzen du aldaketa zehatzetan bihurtzen denean bakarrik.
Adibidez, gertakari batek honako hauek ekar ditzake:
- Detekzio-arau berri bat
- Lehen existitzen ez zen erabilera-kasu bat
- Alerta aberaste-prozesuan hobekuntza bat
- Eragiketa-prozedura baten eguneratzea
- Informazio-iturri berriak sartzea
- Ikerketan zehar identifikatutako zeregin errepikakor baten automatizazioa
Ikaskuntza hau SOCren ohiko eragiketetan sartzen denean, gertakari bakoitzak taldearen erantzun-gaitasuna indartzen du.
Zenbateraino heldua da zure etengabeko hobekuntza prozesua?
Kudeatutako gorabehera kopuruaz edo batez besteko erantzun denboraz harago, SOC baten heldutasuna bere esperientziatik nola ikasten duen behatuz ere ebaluatu daiteke.
Galdera hauek erreferentzia gisa balio dezakete:
- Gertakari garrantzitsu guztiak gertatutakoaren berrikuspen egituratu batekin amaitzen al dira?
- Lortutako ondorioak dokumentatu eta taldeko gainerakoekin partekatzen al dira?
- Ikerketek erabilera kasu, arau edo prozedura berriak sortzen al dituzte beharrezkoa denean?
- Detekzioak aldian-aldian berrikusten al dira mehatxu berrien aurka eraginkorrak izaten jarraitzen dutela ziurtatzeko?
- Ba al dago ikasitako lezioak SOCren eguneroko lanean txertatzeko prozesu definiturik?
Zenbat eta erantzun baiezko gehiago jaso erakunde batek, orduan eta handiagoa izango da etengabeko bilakaerarako gaitasuna.
SOC operatibo baten eta SOC heldu baten arteko benetako aldea
SOC operatibo batek gertakariei erantzuten die gertatzen diren heinean, SOC heldu batek, berriz, gertakari bakoitza hurrengoaren gainetik hobetzen dela ziurtatzen du.
Hobekuntza jarraitua ez dago soilik teknologia berriak sartzearen edo eskuragarri dagoen aurrekontua handitzearen mende. Askotan, aurrerapen handiena egindako lana sistematikoki berrikustean, hobekuntzarako aukerak identifikatzean eta ezagutza hori detekzio, analisi eta erantzun gaitasun berrietan eraldatzea datza.
